Téléchargez notre brochure : 
RUNISO accompagne les sites e-commerce
Spécialisée dans l'hébergement et l'infogérance d'infrastructures web critiques et complexes, RUNISO dispense son expertise aux sites e-commerce afin d’optimiser leur relation client.
La disponibilité permanente : la condition sine qua non
La disponibilité d’un site e-commerce est de loin le facteur clé pour la survie de ce dernier. En effet, elle a un impact direct sur son chiffre d’affaires. Selon la FEVAD, le nombre de sites marchands a progressé de 28% au 1er trimestre 2011 par rapport au 1er trimestre 2010. La concurrence est donc accrue et la notion de disponibilité, capitale. Celle-ci se doit d’être optimale et faire face aux pics de charge rencontrés régulièrement lors d’opérations spéciales (soldes, Noël, St Valentin, lancement de produit,…) Aussi, l’engagement des internautes vis-à-vis d’un site existe-t-il réellement et une véritable relation entre un e-commerçant et ses clients se tisse au fil des clics.
« La disponibilité à 100%, 24h/24, est notre cheval de bataille permanent » explique Sébastien Baert, co-fondateur de RUNISO. « Sans elle, tout site de e-commerce ne peut perdurer. Aussi, nos compétences en matière de réseau, système, base de données et développement nous permettent-elles d’apporter une réponse sur mesure » ajoute-t-il.
L’hébergement : l’épine dorsale du site e-commerce
L’hébergement doit être solide car c’est sur lui que reposera le site. En plus de la disponibilité et de la performance, il faut s’assurer de la maîtrise des technologies par l’hébergeur.
Disponibilité, performance et sécurité : être vu et fidéliser
Un site souvent indisponible est néfaste pour le référencement et pour les visiteurs qui ne s’attarderont pas. Si le client n’est pas satisfait, il se tournera vers un autre marchand en un clic. Selon une étude Forester, 47% des internautes estiment que le chargement d’une page ne doit pas dépasser 2 secondes. L’hébergeur doit donc faire preuve de souplesse et de réactivité pour assurer un bon fonctionnement de l’application dans n’importe quelles conditions. Chaque milliseconde est importante, c’est une préoccupation à tous les étages de l’infrastructure, du réseau à l’applicatif. RUNISO multiplie les points de peering avec les services externes tels que Facebook ou Google. Couplé au CDN, cela garantie une performance optimale de la livraison des contenus.
L’aspect sécuritaire est également très important : les applications sont souvent stratégiques et touchent à des données cruciales pour l’activité de l’entreprise.
Maîtrise des technologies : une infrastructure performante
On ne peut gérer de manière optimale une application qu’en maîtrisant les technologies. La connaissance des Framework (Magento, Prestashop, Commerce Server,…) utilisés par le client est essentielle pour optimiser l’hébergement.
« Selon le Framework, on ne va pas infogérer de la même manière la plateforme (fréquence du monitoring, des mises en ligne, le nombre de serveurs,..). Nous appliquons les bonnes pratiques pour chaque technologie. Cette connaissance de l’application permet d’infogérer et de dimensionner de manière optimale l’infrastructure. » Souligne Yannick Delmont.
Un suivi personnalisé
Les sites e-commerce sont amenés à évoluer très vite, le trafic est parfois imprévisible. Un accompagnement régulier est essentiel pour mettre en place des solutions afin de gérer rapidement les incidents (capacity planning, PRA, GTR,…).
