Chez RUNISO, nous avons développé une culture DevOps. Cette démarche vise à rapprocher les équipes de développement et les équipes de production dans l’objectif de répondre efficacement aux besoins métiers. Notre organisation et nos process sont adaptés pour mieux servir les directions métiers et atténuer la frontière qui peut exister avec les équipes techniques. Nos collaborateurs sont sensibilisés à ces problématiques ce qui facilite grandement les échanges et accélère les projets.

UNE AMÉLIORATION CONTINUE

Une remise en question permanente pour améliorer la qualité de service apportée

DES PROCESS FLUIDIFIÉS

Réflexion sur les process pour répondre au plus vite à vos demandes

UNE VISION PARTAGEE

Un échange humain pour sensibiliser nos équipes à vos problématiques techniques

LE MANAGEMENT DE VOS PROJETS

UN RESPONSABLE DE COMPTE

En véritable chef d’orchestre, il a pour rôle de gérer le projet :

  • Comprendre vos problématiques et piloter l’ensemble du projet
  • Mesurer, communiquer et améliorer la qualité des services délivrés
  • Contrôler le respect des engagements globaux du contrat
  • Mettre en place et vous délivrer des reportings

UNE TEAM D’EXPERTS TECHNIQUES

Le responsable de compte s’appuie sur les compétences de nos experts. Certifiés dans les principales technologies utilisées par nos clients, ils sont capables de rapidement intervenir pour trouver des solutions, les exécuter ou préconiser des améliorations à différents niveaux de l’application :

  • Systèmes et réseaux
  • Applicatif
  • Base de données
  • Sécurité

UNE SUPERVISION CONTINUE 24/7

Nous veillons au maintien en conditions opérationnelles de vos plateformes. Au moindre incident, nos équipes se mobilisent pour trouver une solution.

  • Une équipe d’astreinte réactive
  • Une intervention en 24/7
  • Le respect des SLA, PCA, PRA
  • Une gestion des backups

UN SUPPORT AGILE

Composée de collaborateurs ayant un niveau de compétences supérieur aux services d’exploitation habituels, notre équipe IT Support and Security (ITSS) est focalisée sur :

  • La gestion des demandes et des évènements
  • La gestion des changements et des incidents
  • La gestion des demandes relatives à la sécurité des plateformes

NOS ENGAGEMENTS

Innovation et créativite

Pour trouver la meilleure solution

Confidentialite et sécurite

Des certifications pour protéger vos données

Pédagogie et proximité

Une écoute attentive et une communication régulière

Agilité et entraide

Aller au-delà de notre périmètre